個人情報保護に関する基本方針
Kiyomareはお客様のプライバシーを尊重し、法令やガイドラインを遵守し個人情報を適切に取り扱います。安全管理に努め、必要な範囲でのみ情報を使用します。
用語の定義
本ポリシーにおける主な用語の説明は以下の通りです。
個人情報の収集について
Kiyomareは、サービス提供に必要な個人情報を以下の方法で取得します。透明性を持ち、必要範囲内で取得します。
お客様から提供される情報
以下の情報は、お客様が入力またはご提供いただく情報です。
- 氏名、生年月日、性別
- 連絡先情報（電話番号、メールアドレス）
- 健康状況や医療履歴に関する情報
- ご希望の滞在プランやサービスオプション
- アンケートやお問い合わせ内容
- 緊急連絡先情報
自動的に収集される情報
サービス利用時にシステムにより自動収集されるデータは以下の通りです。
- IPアドレス、アクセス日時
- 利用ブラウザや端末の種類
- 閲覧ページや滞在時間
- 位置情報（同意がある場合）
- クッキー情報
- 利用状況のログ情報
第三者から提供される情報
お客様の同意や法令に基づき、第三者から提供される情報も適切に取り扱います。
- 医療機関からの照会情報
- 公的機関や保険会社から提供されるデータ
- 提携先サービスからのフィードバック情報
個人情報の利用目的
収集した個人情報は以下の目的で使用します。すべてサービス向上とご利用者様の安全確保が中心です。
- 予約受付と管理
- 健康管理及び介護サービス提供のため
- 緊急時の連絡対応
- サービス改善と新サービス開発
- 法令遵守と安全管理
- マーケティング情報の通知
- 統計データ作成（匿名化）
- 不正防止及び利用者識別
個人情報処理の法的根拠
Kiyomareが個人情報を処理する際の法的根拠は以下のとおりです。
- ご利用者の同意
- 契約締結及び履行のため
- 法令に基づく義務の履行
- 正当なメリットの追求に基づく処理
GDPR対応について
欧州連合GDPRに準拠した個人情報の取り扱いも行っています。ご利用者の権利保護に努めています。
- アクセス権利および訂正権の保証
- 消去および処理制限の権利
- データポータビリティの提供
- 同意の撤回権および異議申し立て権
- 自動意思決定やプロファイリングの制限
- 苦情申し立ての手段案内
個人情報の第三者提供について
必要に応じて以下のように第三者へ個人情報を提供することがあります。すべて厳正な契約に基づくものです。
- 医療関連事業者への連絡や報告
- 行政機関等法令対応のための提供
- システム管理やメンテナンス委託先への提供
- 提携サービスの共同運営者への共有
- マーケティングパートナー企業へ広告目的で提供
- 法的要請による強制的提供
海外への個人情報移転について
国際的なサービス提供やサーバー保管のため、適切な安全措置のもと海外に個人情報を転送する場合があります。
適切な契約条項や認定制度を適用し、個人情報の安全を確保しています。
個人情報の保存期間について
個人情報は利用目的達成に必要な期間のみ保存し、法令や社内規定に従い適正に管理します。
アカウント情報はサービス継続利用期間中および法的義務に応じて保存します。
お問い合わせや問い合わせ履歴の記録は問題解決に必要な期間保管します。
アクセスログや利用状況のデータはセキュリティ維持のため一定期間保存します。
Kiyomareは、お客様の個人情報を必要な期間のみ保持し、その後は安全に削除します。情報の保持期間は、法令および業務上の必要性に基づいて決定されます。不要になった情報は速やかに破棄し、プライバシー保護に努めています。
個人情報の安全管理措置
当社はお客様の個人情報を適切に管理し、不正アクセス、紛失、改ざん、漏洩などのリスクに対して合理的な予防策を講じています。これにより、データの安全性を高い水準で維持しています。
- SSL暗号化通信の導入により、情報の送信時の安全を確保しています。
- アクセス権限の制限と定期的な監査を行い、不正アクセスを防止しています。
- 内部教育を通じて従業員のセキュリティ意識を向上させています。
ご利用者の権利
お客様は、ご自身の個人情報について以下の権利を有しています。これらの権利を行使する際は、お気軽にKiyomareまでご連絡ください。
- ご自身の個人情報の開示請求
- 個人情報の訂正および追加請求
- 個人情報の削除要求
- 利用停止や消去の請求
- 第三者提供の停止請求
- 苦情や相談の申し出
- データポータビリティの要求
- 処理制限の申し出
個人情報に関する権利の行使方法
権利を行使したい場合は、本人確認を経て、所定のフォームまたは書面でKiyomareの指定窓口までご連絡ください。迅速かつ適切に対応いたします。
ご請求を受けてから原則として14営業日以内に対応結果をご連絡いたしますが、場合によってはお時間をいただくことがございます。
マーケティング情報の取り扱い
当社は、お客様の同意に基づき、サービスのご案内やキャンペーン情報を配信することがあります。配信停止をご希望される場合は、いつでもお申し出ください。
配信停止をご希望の方は、メール内の配信停止リンクまたはKiyomareのお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
子供のプライバシー保護
当サイトは、18歳未満の方から故意に個人情報を収集することはありません。もし18歳未満の方から個人情報が提供された場合は、速やかに削除いたします。
第三者リンクについて
当サイトには第三者のウェブサイトへのリンクが含まれる場合がありますが、それらのサイトのプライバシーポリシーや内容については責任を負いかねます。
プライバシーポリシーの変更
プライバシーポリシーは法令改正やサービス変更により随時更新されます。変更があった場合は、Kiyomareウェブサイトにて速やかにお知らせします。